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Premiação da ARTESP incentiva concessionárias de SP a melhorarem os serviços oferecidos aos usuários
20-04-2017 12:27
ViaOeste, concessionária que administra 169,65 quilômetros de rodovias, conquistou o Prêmio Concessionária do Ano.

A ViaOeste, concessionária que opera e administra 169,65 quilômetros de rodovias e cujo principal trecho é o Sistema Castello/Raposo no segmento que faz a ligação entre a Grande São Paulo e a Região de Sorocaba, conquistou o Prêmio Concessionária do Ano. A premiação foi instituída há três anos pela ARTESP (Agência de Transporte do Estado de São Paulo) para incentivar as concessionárias das rodovias estaduais a adotarem ações para tornar as estradas mais seguras, além de práticas para melhorar os serviços e o relacionamento com os usuários. O prêmio se refere a gestão das rodovias ao longo de 2016. Em segundo e terceiro lugares ficaram, respectivamente, as concessionárias Vianorte (que pelo segundo ano consecutivo fica entre os três primeiros colocados – no ano passado ficou em terceiro) e Rota das Bandeiras (que subiu 11 posições em relação a edição anterior).

O prêmio principal é dado à concessionária que obteve o melhor desempenho considerando cinco categorias: Relacionamento com a Sociedade; Segurança Rodoviária; Eficiência dos Serviços; Melhorias nas Rodovias; e Escolha do Usuário. As empresas com melhor resultado em cada uma das categorias também foram premiadas. Há, ainda, uma sexta categoria, de adesão voluntária, que não conta pontos para o prêmio principal, justamente por não ser uma categoria obrigatória: Projetos de Inovação. O anúncio dos vencedores foi feito na noite de quarta-feira, dia 19, no Teatro Sérgio Cardoso, na Bela Vista, Centro de São Paulo.

Para chegar às diferentes premiações, técnicos da ARTESP elaboraram uma metodologia que leva em consideração 27 indicadores, entre eles a opinião dos usuários. Desses critérios, 24 foram considerados para a premiação principal e três para o prêmio de “Projetos de Inovação”. Para cada categoria há um sistema de indicadores que avaliaram a regularidade, eficiência e continuidade dos serviços prestados pelas concessionárias aos usuários. Os dados foram monitorados ao longo de 2016 pelo Centro de Controle de Informações da ARTESP, além da fiscalização e vistorias feitas em campo. O acompanhamento foi feito por uma comissão composta por representantes das cinco diretorias da Agência.

Além das concessionárias, também foram premiados prêmio o Batalhão e as Companhias da Polícia Militar Rodoviária que atuam no trecho da concessionária vencedora na categoria de Segurança Rodoviária. Esta premiação reconhece a parceria e o trabalho dos policiais nas ações de fiscalização e que garantem mais segurança, conforto e qualidade aos usuários. Foram condecorados o 5º Batalhão de Polícia Militar Rodoviária, as 1ª Companhia e 4ª Companhia desse mesmo batalhão, responsáveis pelo patrulhamento nas regiões de Sorocaba e Barueri.

Conheça, abaixo, as vencedoras de cada uma das categorias que compõe a premiação:

 

Relacionamento com a Sociedade: Nessa categoria o melhor desempenho foi da Cart, seguido da SPVias e AutoBan. Foram considerados parâmetros como interação com os usuários, ações socioambientais, acesso do usuário a Ouvidoria e o retorno às demandas encaminhadas ao setor e relacionamento com a imprensa.

Segurança Rodoviária: A melhor colocada nessa categoria foi a ViaOeste, com Tamoios e Cart na segunda e terceira colocações, respectivamente. Para chegar ao resultado foram considerados os itens redução nos números de mortes e feridos e qualidade na sinalização.

Eficiência dos Serviços Operacionais: O troféu pelo melhor desempenho nessa categoria foi entregue para a concessionária Viarondon. A Vianorte ficou com a segunda colocação e a Cart, com a terceira. O sistema de arrecadação automático, os atendimentos pré-hospitalar, de socorro mecânico e guincho foram avaliados nessa categoria. Também foi considerada a qualidade dos equipamentos como call box (telefone de emergência), câmeras de vídeo ao longo das pistas, painéis de mensagem variáveis.

Melhorias nas Rodovias: A execução de obras dentro do cronograma previsto, de serviços de conservação, as condições do pavimento e cuidados com o meio ambiente são os indicadores que compõem a avaliação dessa categoria. A vencedora foi a concessionária Renovias. Em segundo e terceiro lugares ficaram a AutoBan e a Tebe.

Escolha do Usuário: Nessa categoria, o vencedor foi indicado com base na avaliação e percepção dos usuários sobre a qualidade da rodovia e os serviços prestados pela concessionária. Para isso, foram realizadas 6 mil entrevistas com usuários das 20 concessionárias. A AutoBan foi a que recebeu melhor avaliação, seguida da Renovias e da Intervias.

Projetos e Inovação: Foram avaliados projetos apresentados pelas concessionárias que trouxeram inovações para o sistema. As concessionárias Centrovias e Ecovias dividiram a premiação. A Centrovias inscreveu um projeto que utiliza o sistema OCR para aumentar a segurança viária nas pistas de pedágio eletrônico. A Ecovias apresentou um sistema de área de escape para trechos com declives acentuados e curvas sinuosas composto por uma “caixa de contenção” em concreto preenchida com argila expandida que faz com que o veículo que invada o equipamento afunde gradativamente provocando a frenagem.


Fonte: ARTESP

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